Гарантийные обязательства магазина sistema-s.ru

Адрес отдела рекламаций: г. Москва, Костомаровский переулок, д. 3, стр. 4
График работы отдела рекламаций: пн-пт с 10:00 до 18:00
Телефон в Москве:
E-mail:  support@sistema-s.ru

Обращаем Ваше внимание, что если в товарном чеке в качестве продавца указано: "ООО Система-С", то все вопросы, связанные с возвратом и обменом товара, решаются по адресу: МО, г. Химки, ул. Московская, д.21

 Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. 

Уважаемые Покупатели, обращаем Ваше внимание, что согласно ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ от 25.10.2007 № 234-ФЗ 'О внесении изменений в закон Российской Федерации 'О защите прав потребителей' и часть вторую Гражданского кодекса: Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течении семи дней.
 В пятнадцатидневный срок покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или обмена при обнаружении любых недостатков производственного характера. Если при первичном осмотре неисправность не выявляется, то назначается независимая экспертиза, которая проводится в срок от трех до двадцати дней, по заключению которой принимается решение о возврате-замене или дальнейшем использовании покупателем.
По истечении пятнадцатидневного срока при обнаружении неисправности потребитель обращается в авторизованный сервисный центр фирмы производителя. Требования по возврату уплаченной суммы или замене удовлетворяются только при обнаружении существенного неустранимого недостатка, заключение о котором дает авторизованный сервисный центр фирмы производителя.

С полным текстом Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы можете ознакомиться на сайте Союза Потребителей Российской Федерации.

 Внимание!
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, расходная накладная и кассовый чек.

Гарантия на ноутбуки, моноблоки и персональные компьютеры:

Напоминаем, что ноутбуки, моноблоки и персональные компьютеры и являются технически сложным товаром и попадают под «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).
На все подобное оборудование предоставляется гарантия фирмы-производителя или авторизированного сервисного центра. Это означает, что покупатель имеет возможность на бесплатное устранение возникающих поломок в сервисных центрах производителя и авторизированных сервисных центрах на протяжении всего гарантийного срока.
Гарантия на оборудование не распространяется на идущие с ним в комплекте аксессуары и комплектующие, если это не заявлено производителем в тексте гарантийного талона. Рекомендуем Вам проверять их на работоспособность при покупке оборудования.

Гарантия на аксессуары к ноутбукам и сумки:

Большая часть предлагаемых нами аксессуаров имеет гарантию от производителя. Аксессуары, не имеющие гарантии от производителя, обеспечены гарантией Магазина:
•    на сумки – пятнадцать дней с момента продажи;
•    на другие – шесть месяцев с момента продажи при предъявлении товарного и кассового чека.

Прочая электроника и игровые приставки:

Большинство предлагаемых нами товаров и аксессуаров имеют гарантии производителя на срок от 6 мес. до 2 лет. Подробнее по поводу гарантийных обязательств производителя или магазина в отношении приобретенного Вами товара, Вы можете узнать написав нам по адресу support@sistema-s.ru

Что делать, если Вы  столкнулись с неисправностями в оборудовании: 

А) Если прошло меньше 15-ти дней со дня покупки:

1.    Вам надо позвонить в отдел рекламаций и описать ситуацию нашему специалисту;
2.    Привезти к нам в офис неисправное оборудование в полной комплектации (в которой он был приобретен);
3.    Наш специалист осмотрит оборудование в Вашем присутствии и, если это возможно, то решит возникшую проблему или устранит неполадки на месте;
4.    Если возможности решить проблему, на месте или в приемлемые для Вас сроки, нет, тогда можно выбрать один из следующих вариантов развития событий:
          -  100% возврат денежных средств за приобретенное оборудование;
          -  замена оборудования  на аналогичное (в случае наличия на складе);
          -  замена оборудования на другое с соответствующим перерасчетом стоимости (доплата или возврат части денежных средств);
          -  устранение неисправности в авторизованном сервисном центре производителя по гарантии. 

Для оформления подобных требований Вам  необходимо будет написать заявление в установленной форме на имя Генерального директора компании, после чего оно будет рассмотрено и исполнено в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (10 дней). Данная процедура, за исключением этапа диагностики оборудования, не займет у Вас более 10 минут. Мы дорожим Вашим временем и хотим, чтобы даже малоприятные аспекты взаимоотношений между продавцом и покупателем, решались на самом высоком уровне и доставляли Вам положительные эмоции.

Б) Если прошло больше 15-ти дней со дня покупки:

Вам необходимо обращаться в сервисные центры, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах. Если к оборудованию не прилагался гарантийный талон или он был утерян, можно связаться с нашим отделом рекламаций для уточнения адреса и телефона нужного Вам сервисного центра. Также эта информация есть на соответствующей странице нашего сайта и на сайтах производителя Вашего оборудования.

Пусть техника служит Вам долго,
С Уважением администрация sistema-s.ru 

Ваши комментарии и дополнения для данного раздела присылайте на support@sistema-s.ru